Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn đổi trả sản phẩm theo các chính sách sau:
1. Điều Kiện Đổi Trả
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Sách bị lỗi in ấn, thiếu trang, lỗi bìa, lỗi chất lượng giấy.
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Sách bị rách, gãy bìa, cong mép do quá trình vận chuyển.
- Giao nhầm sản phẩm: Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt.
2. Thời Gian Đổi Trả
- Trong vòng 7 ngày: Bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Ngày làm việc: Thời gian đổi trả chỉ tính trong các ngày làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm ngày lễ và cuối tuần.
3. Quy Trình Đổi Trả
- Liên hệ hỗ trợ: Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số hotline hoặc email hỗ trợ để thông báo về yêu cầu đổi trả.
- Cung cấp thông tin: Khi liên hệ, vui lòng cung cấp số đơn hàng, hình ảnh sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
- Xác nhận đổi trả: Sau khi xác nhận điều kiện đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thức gửi lại sản phẩm.
4. Phương Thức Đổi Trả
- Đổi sản phẩm mới: Chúng tôi sẽ gửi lại cho bạn sản phẩm mới tương tự sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.
- Hoàn tiền: Trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn trả lại số tiền bạn đã thanh toán.
5. Chi Phí Đổi Trả
- Miễn phí vận chuyển: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm nếu lỗi thuộc về chúng tôi (lỗi sản xuất, hư hỏng do vận chuyển, giao nhầm sản phẩm).
- Khách hàng chịu phí: Nếu bạn đổi trả sản phẩm vì lý do cá nhân (không thích, mua nhầm,…) và sản phẩm không có lỗi, bạn sẽ chịu phí vận chuyển cho việc đổi trả.
6. Lưu Ý Khi Đổi Trả
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, và đầy đủ các phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Bao bì gốc: Vui lòng giữ lại bao bì gốc của sản phẩm để thuận tiện cho việc đổi trả.
Chúng tôi cam kết sẽ xử lý yêu cầu đổi trả của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ cửa hàng sách online của chúng tôi!
